好好的吐槽下某国企的工单系统,设计太奇葩,操作太繁杂!

本文前言

任何的工具设计,都应是辅助人类的工作,简化人类的操作而诞生,若违反了这一原则,这个工具则是失败的东西,应该被狠狠抛弃!

自计算机飞速发展至今,出现了各式各样的软件、网站等,软件的目的无一例外的是为了简化一些流程,让工作变得更简单、高效,比如记账类软件为了不用纸币记录,帮用户自动计算盈余等。

网站一般作为展示所用,但也有很多网站作为工作性的网站,一般这种网站都为内网访问,就是很多人使用的OA系统,这类系统目的很明确,最主要的目的为两个:

  1. 优化工作效率,无需再以纸质文件进行各种签字、盖章,以电子化流程操作,极大的优化了工作效率。
  2. 简化工作流程,将日常办公所需进行的众多内容进行融合细化,转化为流水线作业,只要在OA中进行几个简单的操作就可处理一件事情。

但如果当OA系统让本来不复杂也较轻松的工作变得复杂又疲累,那这个OA系统就是失败的,设计师就是操蛋的!

康康曾就职于某国企营运商公司,负责的网络工作,平时最常用的一个系统叫做“XXX代维管理平台”,虽然已不在这家公司工作,但这家公司所发布的用于员工使用的某些软件、系统给康康留下的影响恐怕会是很多年,想起都觉得累!

XXX代维管理平台

公司会招标代维公司,用以帮助维护公司提供的网络,每个州级单位一般有两家代维公司,用以维护不同的县市,比如A代维公司维护1、2这2个县市的网络,B代维公司维护3、4这2个县市。

而公司有什么事情需要安排代维公司进行处理,就涉及到费用的结算,为了方便费用结算,工作量核算等,就开发除了“XXX代维管理平台”这个操蛋的玩意儿。

当然,出现这个东西的出发点是好的,原意就是为了规避风险,简化流程,可最终的结果却是风险勉强规避了点,但流程却复杂化了。

该系统基本流程为,由公司专职人员登录系统派发工单,代维公司接到工单后进行处理,处理完成后回复工单,公司人员审核工单完成情况,完成后通过并计费,未完成则打回要求代维公司重新处理,在每月则对费用进行结算。

听起来流程很简单,做起来流程也的确简单,而康康要吐槽的是其中的操作,简直是奇葩!

首先来看看一个基本的派发工单的界面

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公司人员对其中的基本信息进行填写,然后在下方选择要处理的资源数据,全部填写完成后提交给县市领导审核,县市领导审核通过后提交到州级公司进行审核,州级公司审核通过后派发到代维公司处理。

乍看界面没什么问题,那康康为什么吐槽呢?

  1. 填写内容较多。
  2. 必填项标识不全。
  3. 对派发数量进行限制。

第一点,填写内容较多,可能有人认为这些都是必须填写的,的确,都需要填写,但是其中有的地方是可以简化的!

一、派往代维单位这个选项,由于每个县市公司的不同专业只有一家代维单位,而每个专业都有专门的专职人员进行工单的处理,不同的专业涉及不到其他的专业,也就是说,比如康康是负责后台开发的,那么就不会去管界面设计的事,那么康康派发的工单只会是后台开发的工单,而后台开发的代维公司在康康所在的县市就只有一家!

所以,这里的单位选择完全可以根据公司职员所处专业进行智能化的自动选择,OK,少一个步骤。

二、专业类型这个选项,就如刚才所说的,专职的员工只会负责专职的事情,同理可以自动选择,又少一个步骤。

第二点,必填标识不全。

其中的紧急程度、是否上传补充资料、资源选择是必填的内容,可却未标识出来。

第三点,对派发数量进行限制。

这一点是康康最想吐槽的,简直是一个反人类的限制,将原本简单的事情复杂化,为的就是规避风险,可规避风险的同时也要想想一线员工的劳累啊!

02.jpg

看起来似乎这个界面没什么,还能直接指定工作量,可问题就在工作量指定这里!

每项内容最多能填写5个工作量,5个!!!!

这产生的是什么呢?比如歪杆这一项,所谓的歪杆就是大家平时所见的电线杆子歪了、倒了,要代维公司去将它扶正,由于地势的问题,康康所在的地方歪杆、倒杆是非常常见的了,每月都有数百颗电杆歪倒,这就有点恐怖了!

派单时要按照线路进行派发,比如长沙-南宁是一条线路,那么派发工单时就只能是派发长沙-南宁的,而不能说是长沙-南宁,南京-东北这样两条线路派发在一条工单里。

如果不限制数量,那么比如当月派发10条线路的,基本10来张工单就能解决问题,可限制了数量后,工单的数量完全是看隐患的多少了。

比如长沙-南宁有1000棵电杆,其中有100棵电杆出现了歪倒情况,还有其他的情况,那么要如何来派发呢?那么最少的情况下是20张工单!!!!

如果有20条线路,平均下来每条线路有20棵电杆需要处理呢?那么最少就得是80条工单!

这80条工单是必须每项都重新填写一遍,于是乎当时的康康每到月初派发工单时都得将其他工作扔到一边专心的派发,而且都是几天才能完成,到月末审核工单时也是一样,将其他工作扔到一边花几天时间进行审核!

好吧,吐槽完了,说说这种情况作为开发人员应该怎么处理?

最简单的当然是不做限制,能够填写任意的工作量,一条线路一张工单就搞定,你好我也好,不过公司要讲究规避风险,虽然康康不太清楚将单条工单的数量限制了以后又怎样来规避的风险。

那么在要限制功能的情况下要如何来进行快速方便的操作呢?

其实也有很多方法,康康就说一种不算最简便但也很实用的方法,同一条线路,按照固定格式保存为Excel文件,其中包含了电杆的编号,系统根据Excel中的数据进行自动建单,然后统一提交,多方便!

此系统还有很多值得人吐槽的地方,不过算了,反正康康觉得最大的槽点已经吐了,也懒得说了。

其实康康写这篇文章的目的,就是想提醒自己,在做任何开发的时候,一定要记得一件事情,那就是避免让用户进行多余的操作,尽量的简化用户的操作步骤,能够一步完成的坚决不用两步走,能让程序自己操作的非必选的事情尽量不用用户去决定,这样才能开发出更便捷的程序!

最后修改:2019 年 04 月 27 日 10 : 41 AM
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